如何和外贸客户打电话


提前准备

打电话时,最好提前知晓客户的信息,包括客户姓名、公司名称和所在地等基本信息,这样会给客户一种重视的感觉。同时,也要提前准备自己会说的内容,掌握清晰的讨论重点和需要完成的任务,以便能有条理地进行交流。最后,检查自己的设备是否正常,以避免在通话过程中出现故障导致的尴尬。

开始问好

接通电话后,首先要以热情的态度问候客户:"您好,这里是XXX公司某某某,请问你好吗?"并谨记老外的名字。然后要避免直接进入主题,可以先简单地询问客户近况,比如问问工作是否顺利等等。这可以缓解尴尬情绪,也更有利于迅速建立互信关系。

介绍产品

等客服询问结束后,便可以适当介绍一下公司产品或服务。内容要简明扼要,不必赘述,着重说明产品的优势和客户可能感兴趣的点。同时也可以根据之前了解客户需求,针对性地解释一二。这样更能吸引客户注意,也让他了解自己提供的产品是否能解决他的问题。

了解客户需求

介绍结束后,要主动询问客户具体需求,比如究竟需要什么样的产品或服务,重要性在哪些方面等。这时要耐心倾听,不要抢客户的话,同时要注意客户的细微表情和犹豫之处,这可能是需求的重中之重。了解清楚客户需求对后续提供定制化的解决方案大有裨益。

提供解决方案

在掌握客户需求 detail 后,可以自己介绍一些解决方案,同时要留足时间让客户提出自己的看法。如有必要,可以给出解决方案的细节,比如价格、交货时间安排等。不过一定不要一味吹嘘,要真诚可靠。此外,也可以就解决方案中存在的问题和客户商议解决措施,这更易获得客户信任。

确定下一步计划

最后要和客户确认后续往来的计划,比如请求提供报价单,安排下次见面会谈,甚至直接签订合同等。但凡有诉求,一定要明确化,具体安排下来。同时也应主动获取客户的反馈,并做好记录,定期跟进客户需求的变化。这样不仅更利于拓展互惠双赢的长期合作,也更容易获得客户的信任和支持。

表达谢意与告别

通话结束前,一定要真诚地感谢客户给予的宝贵时间。可以说几句话打住,比如“非常感谢您抽空与我进行这次沟通,相信通过今天的讨论,我们将有更深入的合作”。对客人的热情或问题表示重视和感谢,这样会给客户留下好印象。最后,以热情洋溢的语气表达再见总是一个不错的选择。


常见问答(FQAS)

1. 如何开始问候客户?

开始问候客户时,可以以热情的语气问候客户:"您好,这里是XXX公司某某某,请问你好吗?"并记住客户的名字。然后可以询问客户近况,如工作是否顺利等,这可以缓解尴尬情绪,快速建立互信关系。

2. 通话中应该着重说明哪些产品信息?

通话中介绍产品时,应简明扼要地介绍公司产品或服务的优势和客户可能感兴趣的点,同时也可以根据了解客户需求,针对性地解释产品是否能解决客户问题。这样能吸引客户注意。

3. 如何进行有效的需求调研?

针对客户具体需求进行询问,比如需要什么样的产品或服务,重要性在哪些方面等。倾听客户,不抢话,留意客户细微反应,这有助于了解需求重点,为提供定制解决方案奠定基础。

4. 通话中应提供什么样的解决方案?

提供具体的解决方案,同时留足讨论时间,如有必要给出细节如价格和交货时间等,但不要一味吹嘘,要真诚可靠。也可以就解决方案中的问题与客户商讨,这更容易获得客户信任。

5. 结束通话前应做什么?

结束前感谢客户时间,表达对后续合作的期待,以热情语气告别,给客户留下好印象。
更新时间:2024-04-23

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